Tienes una web, pero ¿sabes a nombre de quién está su dominio? ¿Dónde se aloja? ¿Podrías entrar hoy mismo a cambiar un teléfono o un texto? Son preguntas sencillas, y muchos negocios que hicieron su web con el Kit Digital descubren que no saben responderlas. No es un fallo tuyo: nadie suele explicarlo cuando se entrega una web, y es normal no haberlo preguntado.
Saberlo importa porque, entre las quejas que se repiten sobre el programa, aparece la pérdida de control: dominio y hosting a nombre del agente, sin copias de seguridad ni accesos para el cliente. Lo recogen elDiario.es y el blog Más Leads Digital, este último con la cautela de que es una agencia con interés comercial. No significa que le haya pasado a tu web. Significa que merece la pena comprobarlo con calma.
Por qué conviene saber de quién es cada cosa
Una web se compone de varias piezas que pueden estar a nombres distintos: el dominio, el alojamiento, la web en sí y las copias de seguridad. Si alguna de ellas depende de un tercero que ya no responde, cualquier cambio, por pequeño que sea, puede quedarse bloqueado. Cuando todo está a tu nombre y tienes los accesos, decides tú.
Los cuatro puntos que debes comprobar
1. El dominio
El dominio es la dirección de tu web, por ejemplo tunegocio.es. Lo importante es quién figura como titular. Para dominios .es los datos del titular suelen estar protegidos, así que lo más fiable es preguntarlo por escrito a quien lo registró y pedir el nombre del registrador y el correo con el que se dio de alta. Si el titular es el agente y no tú, no es necesariamente un problema, pero conviene saberlo y dejar claro cómo se te transferiría si lo necesitas.
2. El hosting
El hosting es el servidor donde vive tu web. Pregunta a nombre de quién está contratado, qué plan es, quién lo paga y hasta cuándo. Entre las quejas documentadas figuran los costes añadidos, como mantenimiento, hosting o SEO obligatorios durante años. Lo recogen The Webmaster, elDiario.es y Ara. Por eso conviene tener por escrito qué incluye cada servicio y qué se paga aparte.
3. Los accesos
Necesitas, como mínimo, tres accesos: al panel de tu web (en WordPress, un usuario administrador con tu correo), al panel del hosting y al panel donde se gestiona el dominio. Si solo tienes el primero, puedes editar contenidos pero no mover la web de sitio. Si no tienes ninguno, empieza pidiéndolos: es una petición razonable y no debería ser un problema para quien hizo el trabajo.
4. Las copias de seguridad
Pregunta si existen copias de seguridad de tu web, dónde se guardan, cada cuánto se hacen y quién puede restaurarlas. Una copia que solo puede recuperar otra persona es un riesgo: si esa persona desaparece, tu web queda sin red de seguridad. Lo ideal es tener tú una copia completa guardada por tu cuenta.
Cómo pedirlo, sin tensión
Lo más eficaz es escribir un correo claro y tranquilo, sin reproches, y conservar la respuesta. No hace falta ninguna fórmula especial. Puedes pedir, en este orden:
- El nombre del titular del dominio y del registrador.
- Los datos del contrato de hosting: titular, plan, coste y fecha de renovación.
- Un usuario administrador de tu web a tu nombre.
- Una copia completa de la web y de la base de datos, o la confirmación de dónde están.
- Un resumen por escrito de qué servicios incluía tu bono y cuáles se han entregado.
Si el agente no contesta, no estás en una situación inusual: las reclamaciones por servicios abandonados o incompletos se repiten en la prensa y en plataformas de consumidores como la OCU. Tampoco hay cifras públicas por agente ni por comunidad, así que ni tú ni nosotros podemos saber cuántos casos hay en realidad.
Qué hacer según lo que encuentres
Tras las comprobaciones, lo normal es que te encuentres en una de estas tres situaciones, y cada una pide un camino distinto.
Todo está a tu nombre y tienes los accesos
Perfecto. Haz una copia completa de tu web, apunta las fechas de renovación del dominio y del hosting y guarda los datos en un sitio seguro. Con eso ya tienes el control y puedes decidir con libertad qué mejorar.
Algo está a nombre del agente, pero responde
Pídele por escrito cómo se haría el traspaso y qué condiciones tiene. Es una conversación razonable. Anota las respuestas y los plazos que te dé, y guarda los correos.
No contesta o no puedes acceder a nada
Reúne lo que tengas: facturas, correos, el contrato y capturas de tu web. Con esa información, un profesional puede ayudarte a ver qué es recuperable y en qué orden conviene actuar. En este punto no tomes decisiones a ciegas.
Qué conviene no hacer todavía
No canceles servicios ni cambies contraseñas o proveedores antes de entender cómo está montado todo, porque un movimiento precipitado puede dejar la web caída. Y no des por hecho nada sobre tu ayuda. Según ChannelPartner, más de 57.000 expedientes han perdido total o parcialmente el derecho al cobro y casi 99.000 bonos siguen sin ejecutar, datos de la asociación de agentes ADAS. Cada caso es distinto: cambiar de agente, rehacer la web o mantener la ayuda se revisa caso por caso, y la parte administrativa conviene confirmarla con Red.es antes de decidir.
Una revisión gratuita, si te ayuda
Si quieres que alguien lo mire contigo, en Lenda hacemos una auditoría web gratuita y sin compromiso. Comprobamos a nombre de quién está tu dominio y tu hosting, si tienes accesos y copias de seguridad, y te lo explicamos en un informe claro, con lo que está bien, lo que falla y qué se puede aprovechar. Después decides con calma y sin presión.
Lenda no es agente digitalizador ni gestiona el Kit Digital, y no podemos asegurar de antemano qué pasaría con tu ayuda. Eso se confirma con Red.es.
Fuentes
- elDiario.es: quejas por webs del Kit Digital
- Más Leads Digital: Kit Digital, lo que no te cuentan
- The Webmaster: afectados por webs de mala calidad
- Ara: luces y sombras del Kit Digital
- ChannelPartner: agentes piden a Red.es una mesa de diálogo